小伙网购的摩托车上贴有轻骑集团的字样。受访者供图
1800余元网购的轻骑木兰摩托车,其合格证却是假的,这让济南市钢城区小伙杜勇(化名)非常郁闷。杜勇投诉到钢城区市场监管局后得知,合格证上标注的生产厂家轻骑集团摩托车制造有限公司根本不存在。
幸运的是,市场监管部门和淘宝网介入后,商家为杜勇办理了退货手续。对此,商家称其所售卖的木兰摩托车是库存车辆,已经提前告知消费者无法挂牌,并称2600元以下的摩托车都没有手续。济南市车管所工作人员提醒市民买摩托车要到正规厂家,以免购车后无法挂牌。
修车时得知合格证是伪造的
“去年9月,我在淘宝网花1880元买了辆排量为48cc的轻骑木兰库存摩托车。”杜勇说,当时商家说这辆摩托车是助力摩托车,没法挂牌,并且告诉他排量为48cc的助力摩托车是不用挂牌的,于是他信以为真。
杜勇说,他网购的轻骑木兰摩托车上贴有轻骑集团等字样,但是上面并没有具体型号。最初,他也没有在意所谓的型号等问题。不过,没过多久,这辆摩托车就出了故障,而且必须要更换化油器。
“在100公里内连续出现了2次化油器损坏的情况,车辆还一直不好打火。”杜勇介绍,新买的摩托车出现故障后,他联系过淘宝商家协商处理,而商家也非常配合地更换了两个化油器。
“第三次出故障时,商家就不给我免费更换化油器了,让我自己去维修。”杜勇说,他到维修店维修时已经是2018年12月份的事情。然而,在修车时他却被告知其车辆合格证与车辆不符,车辆属于假冒轻骑品牌的产品。
得知这一情况后,杜勇有些生气,他联系淘宝商家提出退货,但是遭到了商家拒绝。多次协商无果后,杜勇向淘宝网和济南市钢城区市场监管局进行了投诉。钢城区市场监管局受理后,对淘宝店以及摩托车的相关资料进行了调查。
合格证上的制造企业不存在
“摩托车名称为木兰48cc助力车,销售经营者为济南市天桥区长远车业,该经营主体通过国家信用公示系统查询发现已经于2014年6月19日注销。”钢城区市场监管局出具的处理意见书公布了调查情况,淘宝店铺名称为“将心比心以心换星”,淘宝经营网页未公示营业执照信息。
同时,钢城区市场监管局调查发现,摩托车车身未标明厂名、厂址信息,摩托车合格证标明制造企业为轻骑集团摩托车制造有限公司,而轻骑集团摩托车制造有限公司信息通过国家信息公示系统查找不到,查询到轻骑集团摩托车有限公司总装厂于2018年2月2日注销。
此外,调查显示该商品合格证发证日期确为2018年5月28日。而产品说明书的产品说明与产品本身型号、性能完全不符。
进展投诉后商家退款退货
“我局认为消费者购买产品为不合格产品,消费者可以向淘宝网如实反映请求退货处理。”钢城区市场监管局出具的处理意见书建议杜勇向淘宝网经营者所在地有关部门举报其非法行为。
于是,杜勇拿着这份盖有钢城区市场监管局公章的处理意见书反馈到淘宝网。这种情况下,商家给杜勇办理了退货退款手续,杜勇也把之前的化油器快递给网店经营者。不过,杜勇认为淘宝商家还应该退还自己维修车辆的费用。
4月11日下午,记者联系到了网店客服,该客服说她已经给杜勇退货退款,而且她也提前告知杜勇轻骑木兰库存车是不能挂牌的。“这样的摩托车跟小产权房一样,都是没有手续的。”该客服说,2600元以下的摩托车都没有手续,也就不能挂车牌。
提醒合格证伪造无法挂牌
4月11日下午,生活日报记者咨询济南市车管所工作人员,工作人员称伪造的合格证没法挂牌也没法上路,他建议市民通过正规渠道购买摩托车,以免带来不必要的麻烦。